凱渥新春開工 名模齊聚


凱渥模特兒經紀公司2日舉行開工儀式,模特兒齊聚,互道新年快樂。中央社記者蘇聖斌攝 98年2月2日

打敗不景氣 傾聽顧客真心才是關鍵
更新日期:2009/02/02 15:19

(中央社訊息服務20090202成人電影 14:14:17台北) 當消費者走入任何一家店,最害怕的事情就是遇上銷售人員淘淘不絕的推銷著產品,不論消費者有任何需求,銷售人成人電影員卻總是轉回想推銷的產品上打轉,強迫式的銷售的當下,可能你(妳)會因銷售催眠效果下了訂單,但有可能後續的客訴問題,也經常讓消費者困擾不已。


 「小姐,我們想看你們櫥窗外展示的那套禮服!」


「哦,先生、小姐,那套是全新的禮服哦,會比較成人電影貴,你們要不要參考我們推薦區域包套的禮服組呢?有比較便宜哦!」


「呃,我們想先看看外面那套...」


「好、好、好,不過我們現在推薦的組合真的很划算,你們要不要先看看啊...」


 一般來說,新人評估婚紗業者多半從「攝影、禮服、造形、價格」四個面向來評估,尤其在什麼都漲的年代裡,超過五成的新人多半是以價格為最後的決定因素,真愛婚禮總經理賴柏融建議新人,「除了價格,新人在決定婚紗業者時,首先要觀察對方服務成人電影人員是不是能聆聽你們的需求,或者仔細記錄下你的要求,多觀察、多評估,才能減少買賣雙方的糾紛。」


 投入婚紗攝影產業近十年的賴柏融認為,一般新人對自己的需求和個人的特色,其實並不是那麼的瞭解,雖然一開始走進婚紗店時,多半是被櫥窗裡的攝影、禮服特色吸引,但遇到銷售服務人員強力遊說某些商品後,還是會被說服。


真心傾聽才能永存真愛


 「我要求服務人員絕對不能向顧客強迫推銷任何產品,因為,只有服務人員專心去傾聽客戶成人電影需求,一起和新人們找尋和發現最適合的禮服,與拍攝、造形的角度,同時新人真心的喜歡與接受,才能幫新人們永存他成人電影們最真實的真愛!」


 為了讓成人電影服務人員瞭解「傾聽真心」的重要性,賴柏融在提供給新人們「真愛護照」時,會在裡面放進「真愛婚禮服務人員表揚卡」,以及「真愛婚禮服務流程改進卡」,他提到會放「表揚卡」及「改進卡」,主要希望讓新人們也一起監督服務人員的表現。


 「這是一個愛的鼓勵,以及嚴格要求服務的制度!」,賴柏融有感而發成人電影的提到,愛的鼓勵是希望藉由新人們與服務人員的互動中,感覺到自己的需求有被服務人員謹記在心,因而認同這個服務人員,進一步的寫下表揚卡中推薦表揚的事項,甚至藉由「真愛勳章」來鼓勵服務人員。


 「當然,成人電影客戶的讚美是真愛邁向卓越的推手,若在流程上有服務不足的地方,也必須嚴格要求改進!」他表示另一張「改進卡」只要是顧客對服務流程有任何疑問,或是覺得不足的地方,不只可寫在改進卡上,賴柏融更放上了24小時的申訴專線「0800-005200」,「這個專線,是由總經理親自接聽的客訴專線,我們一定要做到隨時傾聽客戶真心!」


唯有傾聽 才能進步


 「用10顆心來換取顧客的2顆心,不只是口號,唯有傾聽,才不會辜負每一個顧客對真愛婚禮的支持與肯定!」他成人電影要求員工用真愛的十顆心,來換取每一對新人的兩顆心,所以一直以來真愛婚禮的客訴率和重拍率都是最低的,也是市場推薦口碑的重要關鍵!


關於真愛婚禮 


 成人電影位於中山北路上,對客戶講求服務用心、品質安心,為了讓服務更貼近消費者,總經理賴柏融更親自回覆網路上的消費者留言,「婚紗成人電影業屬於服務業,瞭解每對新人的感受與抱怨是最重要的,我們希望用最誠懇的態度來面對客戶,秉持著『 重服務 高品質 中價位 低負擔 』的方向,使整個結婚過程簡單輕鬆化。」

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